Гарантийное и послегарантийное обслуживание машин
Наш веб-сайт предоставляет разнообразные услуги, включая осмотр оборудования, гарантийное и постгарантийное обслуживание, а также поставку запасных частей для всех машин и аксессуаров от наших поставщиков. У нас есть обширный склад запчастей в Польше, однако если необходимой детали нет на месте, она импортируется с центрального склада в Италии (в основном это компрессоры, лебёдки и натяжители).
Мы сделаем все возможное, чтобы устранить неисправность как можно скорее.
Вместе с клиентом мы найдём наилучшее решение.
Довольный клиент — лучший клиент.
Мы стремимся к тому, чтобы наши покупатели были максимально удовлетворены качеством товаров.
В любой торговой точке могут возникнуть ситуации, когда покупатель останется недоволен приобретённым товаром.
Жалобы на купленные товары — обычное явление для любого бизнеса.
Выход оборудования из строя — редкое явление при использовании нашей продукции, но оно возможно.
Главное, чтобы сервисная служба правильно отреагировала на ситуацию.
Жалоба на приобретённый товар обычно вызывает стресс у покупателя. Однако мы хотим вас заверить, что наш позитивный подход к решению проблемы значительно облегчит процесс подачи жалобы и гарантирует положительный результат.
Для гарантийного ремонта необходимо доставить машину или деталь, на которую распространяется гарантия.
Расходы на транспортировку несёт покупатель.
Также возможен выезд службы на парковочное место автомата (за каждый выезд службы на парковочное место автомата может взиматься дополнительная плата).
Клиент выбирает наилучшее возможное решение проблемы:
- Телефонный разговор с сервисной службой о работе машины
- Машина может быть доставлена в сервис (расходы на транспортировку несет клиент)
- Сервисный специалист может приехать к клиенту (может взиматься дополнительная плата)
- Необходимая деталь может быть доставлена непосредственно заказчику.
Для облегчения связи и сообщения о любых проблемах с сервисом, отправки жалоб, комментариев и пожеланий мы запустили специальный адрес электронной почты: service@powerenergy.com.pl
В тексте сообщения укажите, пожалуйста:
- Имя и тип машины
- Серийный номер машины (или фотография заводской таблички)
- Дата покупки и номер счета
- Контактная информация
- Описание проблемы (фото или видео, демонстрирующее проблему)
Пожалуйста, заполните также ФОРМУ
Один из сотрудников сервисного отдела свяжется с вами в ближайшее время.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ОСМОТРЫ — ПЕРИОДИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
- Оценка технического состояния машины:
- визуальный осмотр основных узлов и агрегатов;
- проверка уровня жидкостей и состояния рабочих поверхностей;
- оценка состояния электропроводки и соединений.
- Проведение измерений:
- измерение давления и температуры рабочих жидкостей и газов;
- измерение электрических параметров (напряжение, сила тока, сопротивление);
- измерение геометрических параметров деталей и узлов.
- Калибровка машинных измерительных приборов:
- настройка и корректировка показаний измерительных приборов;
- проверка точности и стабильности измерений.
- Проведение специального обслуживания деталей и узлов:
- замена расходных материалов и комплектующих;
- чистка и смазка трущихся поверхностей;
- замена изношенных деталей и узлов.
- Определение мероприятий, направленных на устранение выявленных неисправностей:
- разработка плана ремонта и замены деталей;
- определение сроков выполнения работ и стоимости ремонта.
- Определение потребности в материалах и запасных частях для плановых ремонтов:
- составление списка необходимых материалов и запасных частей;
- расчёт стоимости приобретения и доставки.
Пожалуйста, уточните, что мы рады помочь с любыми проблемами, связанными с использованием нашего оборудования.
Чтобы облегчить связь и сообщить о возможных технических осмотрах, мы создали специальную форму обратной связи по электронной почте: service@powerenergy.com.pl.
В сообщении укажите следующие данные:
- имя и тип машины;
- дата покупки и номер счёта;
- контактная информация;
- описание проблемы (фото или видео с демонстрацией проблемы).
Один из сотрудников сервисного отдела свяжется с вами в ближайшее время.
Обратите внимание, что условия гарантии на оборудование могут варьироваться в зависимости от даты выпуска и производителя. Пожалуйста, проверьте актуальную информацию на сайте производителя или свяжитесь с нами для уточнения деталей.
Что касается оплаты и условий поставки, мы предлагаем различные варианты, включая предоплату, лизинг и оплату после получения товара. Договор на обслуживание учётной записи и корзины заключается автоматически после регистрации и активации соответствующих функций на вашем сайте.
Запчасти
Мы являемся эксклюзивным дистрибьютором машин, компрессоров Rotair и Trime и предоставляем запасные части для них. Мы предлагаем детали как для гарантийного, так и для постгарантийного обслуживания. Все компоненты наших машин каталогизированы, что позволяет нам быстро находить подходящие детали для каждого типа машины. Благодаря нашему обширному складу мы гарантируем быстрое реагирование на запросы о ремонте и поставку необходимых запчастей. Наши детали одобрены производителями машин и отличаются высоким качеством, так как они поставляются ведущими производителями компонентов.
Постоянный контакт с техническим отделом на заводе позволяет нам предоставлять индивидуальные технические консультации и помощь в подборе деталей для нестандартных запросов пользователей наших машин. Мы прилагаем актуальную техническую документацию ко всем поставленным запчастям.
Мы гарантируем бесперебойные поставки запасных частей для машин, приобретённых у нас, в течение пяти лет с даты поставки устройства.
Наша политика конфиденциальности и Закон о защите персональных данных размещены в нижнем колонтитуле страницы для ознакомления клиентов магазина.